步驟 ６／６
出貨與售後服務
建立長期合作與雙向成長的夥伴關係
流程總覽 6 出貨與售後服務
在B2B定制化製造中，出貨絕非單純把貨送到客戶手上而已，而是關係經營的起點。良好的出貨流程確保零風險交付，而完善的售後服務與回饋機制，則是長期合作與價值共創的基石。
Al Forge Tech 深知，客戶不僅需要優質產品，更需要一個懂得支持、解決問題、甚至主動提供改進建議的合作夥伴。因此，我們將出貨與售後服務，視為我們「定制解決方案」的最後一環，也是最具競爭力的一環。
A 出貨前的最終品質確認與標準化作業
（1）最終檢驗作業（Final Quality Check）
每一批量產件在出貨前，皆需通過出貨前檢驗流程（Preshipment Inspection, PSI），這些檢驗項目包含：
- 100%外觀檢查（刮傷、缺角、色差、表面處理均勻度）
- 抽樣尺寸量測（依據AQL標準執行）
- 功能或組裝測試（如客戶指定裝配要求）
- 包裝確認（標籤、數量、防護材料）
所有流程皆拍照存證，檢驗報告將隨貨附上，供客戶對照備查。
（2）標準化包裝流程
我們根據產品特性與出口要求，制定標準包裝規範，包括：
- 專屬泡棉結構防止運輸碰撞
- 分層堆疊設計確保裝箱不擠壓
- 標籤標示規格統一（含品號、數量、批次、出廠日）
- 內外箱雙層防護適應長途運輸需求
- 特殊要求如：防靜電袋、防潮鋁膜、防鏽紙
此外，我們也可配合客戶品牌需求，進行客製外箱、Logo標貼、雷射刻印等識別設計。
B 物流安排與全球出貨能力
（1）多元出貨方式
我們提供靈活的出貨方案，以配合不同產業與地區的物流需求，涵蓋：
- FOB / CIF / DDP 等國際貿易條件
- 海運 / 空運 / 快遞 / 貨運等多通道配送
- 客戶指定貨代配送或由我們代為安排最優路線
所有出貨都會提供 追蹤號碼、裝箱清單、報關文件、測試報告、RoHS聲明 等完整資料。
（2）交期透明化管理
我們系統內部已導入 ERP 系統管理出貨流程，確保：
- 每批訂單可追蹤從製造→檢驗→出貨→交付的全紀錄
- 與客戶系統對接（如 SAP、Oracle 等）
- 客戶可要求週報 / 月報交期追蹤表
目前我們的 準時交貨率維持在97%以上，並承諾對於關鍵項目設定交期補償條款，確保客戶營運無後顧之憂。
C 售後服務系統與客戶關係管理
（1）快速響應機制
我們建立了專門的客戶服務窗口，並落實以下制度：
- 24小時內回覆所有售後問題
- 5個工作天內完成問題分析報告
- 若發生品管異常，立即提供 8D報告（問題定義、根本原因、臨時對策、永久改善、預防重複）
每個重大案件皆納入 品質會議與製程改善系統，保證同類問題不再重演。
（2）零件更換與補貨處理
若經證實產品瑕疵為我方責任，我們提供以下方案：
- 無條件更換並負擔運費
- 退貨後全額退款
- 或應急快速補件（如有備料，3日內出貨）
同時也支援提供 替代料建議、升級版設計優化 等附加方案，提升客戶解決問題的效率。
（3）定期客戶回饋與技術追蹤
我們會依照合作深度，提供以下追蹤與服務：
- 每季或每半年一次 產品使用狀況調查
- 年度滿意度問卷，列入內部KPI改善
- VIP客戶提供 工程師現場支援或遠端視訊技術輔導
- 主動提出設計優化建議或成本降低策略
這讓我們不只是執行者，更成為「共同開發夥伴」。
D 建立長期合作機制與價值共創
（1）長期價格與產能保障
針對長期合作客戶，我們可簽訂：
- 年約價格鎖定方案
- 產能保留承諾（提供年/季配額）
- 原料浮動因應策略（設定合理上下限範圍）
這對於OEM與Tier1客戶尤其重要，能有效保障他們的供應鏈穩定。
（2）共同開發與知識分享
我們鼓勵客戶在開發階段就與我們合作，例如：
- 提供材料實驗數據
- 協助設計可加工性評估
- 合作參與專利申請或技術改良
- 提供業界新材料、新工法資訊
我們相信：「幫客戶成長，就是幫我們自己成長」。
從出貨到服務，是關係而非交易的延伸
Al Forge Tech 將每一次交付，視為合作的延續而非結束。我們不只是提供鋁合金零件，更提供長期價值支援。透過透明的出貨流程、完善的售後回應機制與持續的價值創造，我們與眾多國際品牌建立起深厚的信賴連結。