步驟 １／６
需求溝通
打造成功合作的第一步
流程總覽 1 需求溝通
在B2B客製化零部件製造中，「需求溝通」是整個合作流程的第一環，亦是最關鍵的一步。透過清晰且專業的雙向溝通，不僅能有效釐清客戶的真實需求，更能為後續的技術評估、報價、設計與生產鋪下穩固的基礎。
Al Forge Tech深知每一個客戶、每一項專案背後的挑戰與目標，因此我們特別重視此階段的精準與效率。以下從四個面向說明我們在「需求溝通」階段的完整流程與專業實踐。
A 客戶資料收集與初步接洽
（1）主動或被動需求來源
Al Forge Tech與客戶的聯繫來源多元，可能是客戶主動聯繫我們（例如透過網站、展會、既有客戶介紹），或是我們業務團隊針對潛在市場進行主動開發。不論哪一種情況，我們都會在第一時間安排業務專員與技術工程師共同進行接洽，快速掌握專案基本輪廓。
（2）客戶基本資料建檔
一旦有潛在合作機會，系統會建立客戶資料建檔，包括公司名稱、聯絡方式、產業類別、產品應用領域、過往合作經驗（如有）、緊急聯絡人等，方便後續追蹤、報價與對帳。
B 技術需求與產品資訊蒐集
（1）圖面與技術文件分析
在B2B精密製造產業中，圖面就是語言。大部分客戶會提供2D工程圖與3D模型（如.STEP檔），並附上技術說明書，包括材質規範、尺寸公差、表面處理要求、裝配公差或使用條件。我們的技術工程師會立即進行解析，針對以下重點項目進行初步判斷：
- 幾何結構與可加工性
- 材質種類與供應穩定性
- 公差與表面粗糙度的可行性
- 鍛造是否適合
- 是否涉及多件組裝件或後續加工
若客戶無圖面，我們也能協助進行逆向工程，根據樣品掃描與重建模型。
（2）產品使用場景與功能了解
除了圖面與規格，我們也會深入了解產品的最終應用情境，例如是否用於汽車引擎室、醫療手術器具或高強度運動設備？不同的使用環境會影響選材、結構設計與加工方式。例如醫療產業對表面處理與無菌條件要求更高，汽車產業則重視量產穩定性與成本控制。
C 雙向溝通與技術諮詢會議
（1）線上/線下會議溝通
針對較複雜或高單價專案，我們會安排線上視訊會議或現場拜訪，由業務主管與技術人員共同參與，與客戶討論以下幾點：
- 預計年需求量、生產批次
- 初步預算與目標單價範圍
- 是否需開模、模具成本分擔機制
- 時間表：打樣、測試、量產
- 有無供應商認證、文件要求（如PPAP、FAI）
這樣的會議不僅能提升溝通效率，也能及早發現潛在問題，避免後續開發過程中出現反覆修改與延遲。
（2）技術回饋與可行性初判
會後，我們會由技術團隊撰寫一份「初步技術評估報告」，列出設計上的關鍵點與風險提示，協助客戶優化產品設計。同時，我們也會評估是否已有現成模具或製程可以應用，從而縮短開發週期與節省費用。。
D 項目建立與內部技術轉化
（1）建立項目代碼與內部技術標準
一旦初步需求明確，我們會為此專案建立內部專案代碼與專案檔案。技術資料將整合進PLM系統，包括圖面、3D模型、客戶需求備註、重要尺寸註解、檢驗標準與關鍵生產參數。
（2）跨部門初步評估會議
在進入正式報價與技術方案擬定前，Al Forge Tech內部會召開一場小型評估會議，由業務、工程、製造、品質與採購五個部門共同參與，初步確認下列事項：
- 材料與毛胚是否可取得
- 加工是否需新增設備或外包工序
- 產線是否可配合預計產能
- 品質檢驗工具與量測方法
- 環保與認證（ISO 14001/IATF 16949）是否涉及特殊要求
這項會議的成果，將作為下一步「技術評估與可行性分析」的依據。
需求溝通不只是理解，更是共創
Al Forge Tech將「需求溝通」視為與客戶共同創造價值的起點。在這個階段，我們不只是被動接收資訊，而是主動參與產品開發，提出專業建議與替代方案。無論客戶需求是明確還是初步構想，我們都能用最專業的態度協助釐清方向，減少後續風險與不確定性。這種深入、細緻的溝通模式，正是我們贏得全球客戶信任與長期合作的關鍵。